Votre famille doit d'abord essayer de vous contacter dans votre chambre. Un téléphone est mis à disposition dans votre chambre et l'utilisation de votre propre téléphone est également autorisée. En cas de questions, l'unité de soins peut toujours être contactée par téléphone. Vous pouvez le faire au numéro de téléphone 011 69 98 00. Le mot de passe sera demandé avant l'appel.

Les vêtements de nuit ne sont portés que pendant la nuit. Étant donné que vous travaillez activement à votre rééducation pendant la journée, il est préférable de porter une tenue sportive et confortable.

Non, vous recevrez les médicaments quotidiennement par une infirmière. Apporter vos propres médicaments est demandé pour vérifier précisément votre liste de médicaments avec l'infirmière et avoir en stock d'éventuelles préparations personnelles. Apportez donc vos médicaments à domicile dans leur emballage d'origine.

Le savon Iso-Betadine Uniwash® est disponible en pharmacie sans ordonnance.

Non, le rasage n'est pas nécessaire pour tout le monde. S'il est néanmoins nécessaire, il se fait à l'hôpital pour éviter les coupures.

Un (presque) incident est un événement imprévu au cours du processus de soins qui a entraîné des dommages pour le patient, aurait pu entraîner ou pourrait encore entraîner à la suite d'un acte médical, d'une hospitalisation ou d'un examen médical.

En cas d'incident ou de presqu'incident vous (ou votre représentant, votre personne de confiance ou votre membre de famille) pouvez contacter directement les personnes impliquées ou vous pouvez contacter le service qualité (kwaliteit@stzh.be).

A travers l'analyse des incidents, le service qualité vise à obtenir une amélioration de la qualité des soins et à augmenter le service et l'attractivité de l'hôpital.

Une plainte dans notre contexte est une expression d'insatisfaction ou une demande d'information ou de clarification d'un patient (sa famille, un confident ou un représentant) concernant la prestation de soins. Les questions, préoccupations, plaintes, commentaires, réactions, conflits, divergences d'opinions et autres dilemmes relèvent donc des « plaintes ». Le droit de porter plainte est énoncé à l'article 11 de la loi sur les droits des patients (22 août 2002). Vous pouvez porter plainte directement auprès de la personne concernée ou contacter le service de médiation.

Il est très important de savoir que vous pouvez vous adresser au service de médiation d'un hôpital en toute confiance.

L'attitude et les tâches du médiateur:

• est neutre, ne prend pas position et ne juge pas qui a tort ou raison
• travaille indépendamment de la direction de l'hôpital
• traite chaque plainte de manière confidentielle et est tenu au secret professionnel
• favorise la communication entre le patient et le prestataire de soins
• ne résout pas lui-même les problèmes signalés mais tente de trouver une solution par la médiation
• informe le patient des autres options possibles si aucune solution n'est trouvée
• enregistre tous les rapports de plaintes et formule des recommandations à l'intention de la direction de l'hôpital afin d'éviter que les plaintes ne se reproduisent

Un membre de la famille ou un autre compagnon peut vous accompagner jusqu'à l'entrée de la salle d'examen.  Ils doivent vous attendre dans la salle d'attente ou à la cafétéria de l'hôpital*. Des exceptions peuvent être autorisées pour les accompagnateurs d'enfants et de personnes handicapées; il est préférable d'en discuter à l'avance avec l'équipe de médecine nucléaire.
* Sauf si d'autres mesures sont en vigueur pour les visiteurs et les accompagnants.